Skip to main content
            

          PGS.TS.NGƯT Đinh Thị Vân Chi

HỎI ĐÁP HỌC VIÊN

Ảnh của nghiadhvh
nghiadhvh
Các cô thiết kế PPT đẹp quá, clips công phu quá. Cho em download được không ạ?

Chương 3: Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch

 


Chương 3

TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH

  
 

          3.1. Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động hướng dẫn du lịch

             3.1.1. Hình thức tổ chức chuyến đi
            Có hai hình thức tổ chức các chuyến đi du lịch được áp dụng phổ biến là tổ chức cho khách du lịch đi theo đoàn và tổ chức cho khách du lịch đi lẻ.
            Đối với hình thức tổ chức khách du lịch đi theo đoàn, hoạt động hướng dẫn thường tổ chức theo chương trình trọn gói với mức giá tổng hợp, và được lên kế hoạch từ trước. Vì thế, hướng dẫn viên có điều kiện chủ động phục vụ khách, nâng cao chất lượng chương trình và thực hiện trọn vẹn nội dung hoạt động hướng dẫn theo chương trình đã được ký kết. Tuy nhiên, khách đi theo đoàn số lượng đông nên khó phục vụ hơn so với khách du lịch đi riêng lẻ bởi tính cách mỗi người khác nhau. Thêm vào đó, sự lây lan tâm lý còn dẫn tới những đánh giá của khách bị ảnh hưởng: một vài người thích thú (khó chịu) với dịch vụ hoặc sự phục vụ của hướng dẫn viên thì những người khác cũng có thái độ tương tự...

          3.2.  Tổ chức hướng dẫn  du lịch

             3.2.1. Nguyên tắc thực hiện
             - Đảm bảo tính kế hoạch
           Căn cứ  vào chương trình thực hiện, dựa vào điều kiện và hoàn cảnh đã định trước, hướng dẫn viên du lịch phải làm thế nào phát huy được tính năng động chủ quan, sắp xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo thực hiện tốt chương trình đã được giao. Hướng dẫn viên du lịch trong công tác phục vụ nếu không coi trọng vai trò của kế hoạch, sắp xếp kế hoạch thiếu khoa học thì công việc sẽ vấp phải cục diện hỗn loạn và bị động.
          Thực chất của nguyên tắc “tính kế hoạch” chính là tính mục đích và tính khoa học trong công việc của hướng dẫn viên.
            - Tính đối xứng
            Tính đối xứng là nguyên tắc chỉ đạo hướng dẫn viên du lịch trong công tác phục vụ phải phù hợp với yêu cầu thực tế của từng du khách. Đối tượng của công tác dịch vụ hướng dẫn du lịch là hàng nghìn, hàng vạn người thuộc đủ thành phần, lứa tuổi khác nhau, điều này yêu cầu hướng dẫn viên ở các mặt như phương thức tiếp đón, hình thức dịch vụ, nội dung hướng dẫn du lịch, vận dụng ngôn ngữ, thái độ phục vụ, phương pháp thuyết minh cũng phải tương ứng. Như trong hoạt động thuyết minh, đối với du khách lần đầu tiên đến thăm, hướng dẫn viên nên giới thiệu nhiều những thông tin cơ bản của đất nước, tỉnh, địa phương nơi họ đến thăm; những du khách là các chuyên gia, học giả đi với mục đích nghiên cứu hoặc những người đã nhiều lần đến thăm thì nội dung thuyết minh phải có độ sâu, độ rộng, khi cần thiết còn phải tập trung vào một số chuyên đề. Tóm lại, trong việc tiếp đón, phục vụ du khách, hư­ớng dẫn viên du lịch cần nghiên cứu đầy đủ về họ, thành thục về kiến thức điểm du lịch, nên dùng năng lực quan sát phán đoán, căn cứ vào tình hình thực tế có được sự phục vụ mang tính đối xứng, nâng cao trình độ làm vừa lòng du khách...

             3.3. Tổ chức hướng dẫn khách du lịch đi lẻ
             3.3.1. Đặc điểm chung
             Xu hướng toàn cầu hoá, mở rộng hợp tác quốc tế, nới mở quy định thông thương qua các cửa khẩu, đơn giản hoá  thủ tục xuất nhập cảnh... dẫn tới tự do hoá hoạt đông du lịch. Đồng thời xu hướng này cũng tạo cho sự lưu thông tiền tệ và hàng hoá giữa các quốc gia ngày càng được đơn giản hoá... tạo thuận lợi cho hoạt động du lịch. Bên cạnh đó trình độ dân trí được nâng cao, các ngoại ngữ được phổ cập, giao tiếp bằng ngoại ngữ có xu hướng mở rộng, hệ thống thông tin toàn cầu phát triển... khiến khả năng du lịch của mọi người được nâng cao mà không phụ thuộc vào sự giúp đỡ của khâu trung gian (các công ty du lịch). Chính vì vậy mà trong tương lai số khách đi du lịch cá lẻ  sẽ ngày càng tăng cao...
 

Clip Chương 3:



- Video clip 1: Đón khách tại sân bay (khách lẻ) & (khách đoàn)

- Video clip 2: Trên đường đưa khách về khách sạn

- Video clip 3: Tổ chức làm thủ tục nhận phòng cho khách

- Video clip 4: Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí

- Video clip 5: Hướng dân tham quan

- Video clip 6: Thủ tục check out khách sạn

- Video clip 7: Tiễn khách tại sân bay